時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

熱線工作計(jì)劃篇一

元寶999

進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時(shí)。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應(yīng)該掌握臺里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。

第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。

第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目內(nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。

熱線工作計(jì)劃篇二

關(guān)于“12345”及其它熱線投訴工作責(zé)任追究

制 度

為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運(yùn)行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。

一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。

二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：

（一）依法行政，依法辦事；

（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；

（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；

（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。

三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

（三）單位對訴求件沒有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的；

（六）單位對訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。

四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

2 影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。

六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國家賠償?shù)模婪ㄗ肪坑嘘P(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評為先進(jìn)單位。

七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；

（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的；

（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；

（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；

（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。

八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過錯(cuò)，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。

九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：

（一）管理和服務(wù)對象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。

熱線工作計(jì)劃篇三

于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：

一、指導(dǎo)思想

按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨

建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)” 的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。

二、目標(biāo)任務(wù)

(一)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。

(二)做好《今日女報(bào)》和《中國婦運(yùn)》征訂工作。

(三)全年召開1—2次婦女主任會(huì)。

(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結(jié)果。

(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理。

(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。

(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。

(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。

(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶服務(wù)。

三、組織實(shí)施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全

為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級班子建設(shè)，優(yōu)化村級機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫。

(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)

大婦女的地位。

(三) 抓住機(jī)遇，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)

圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

熱線工作計(jì)劃篇四

為切實(shí)加強(qiáng)疫情防控期間對學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理與指導(dǎo)，最大限度減少疫情對學(xué)校教育教學(xué)的影響，按照市、縣關(guān)于疫情防控的決策部署，根據(jù)《xx市新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組通告（第1號）》及《xx縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間中小學(xué)“停課不停學(xué)”線上教育教學(xué)工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學(xué)聯(lián)盟“停課不停學(xué)”線上教學(xué)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。

1、成立“停課不停學(xué)”期間教育教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xxx

副組長：xxx

成員：學(xué)校校委會(huì)其他成員，各年級學(xué)科組長及xxx老師。

2、成員分工及職責(zé)。

xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校總體統(tǒng)籌部署線上教育教學(xué)工作的部署

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間技能組教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校教學(xué)工作及五年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間四年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間德育工作及一年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間六年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教學(xué)具體工作及二年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間少先隊(duì)工作及三年級教育教學(xué)工作。

xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校工作及一、二年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校教導(dǎo)處工作及五、六年級教育教學(xué)工作。

xxx：負(fù)責(zé)分校“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作及三、四年級教育教學(xué)工作。

各級學(xué)科組長：安排本年級教師完成第三周以后的集體備課研課。

xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作。

20xx年xx月xx日起至復(fù)課前，三至六年級有計(jì)劃地開展線上教學(xué)。

家校合力，協(xié)同推進(jìn)。建立全校統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，全校聯(lián)動(dòng)，家校合力，協(xié)同推進(jìn)。學(xué)校教學(xué)工作務(wù)必以生為本，講求實(shí)效，做到科學(xué)引導(dǎo)、加強(qiáng)互動(dòng)、及時(shí)督查。

線上學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)（20xx年xx月xx日至復(fù)學(xué)返校）

熱線工作計(jì)劃篇五

為了切實(shí)做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息、及時(shí)為群眾排憂解難、有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、不斷改進(jìn)政府工作的作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，制定本制度。

一、受理范圍

1、對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；

3、對政府各部門單位工作職責(zé)、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

4、對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

5、對社會(huì)生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等。

二、工作原則

（一）服務(wù)第一的原則。縣長熱線工作事關(guān)黨委、政府的形象，必須把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā)，滿足人民群眾合理訴求。堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正，講求實(shí)效。

（三）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理。對縣長熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必須認(rèn)真抓好落實(shí)。對超越本單位權(quán)限或無法直接單獨(dú)辦理的，要在采取措施的同時(shí)，及時(shí)呈報(bào)上級或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對群眾反映的緊急重大問題，要在采取處理措施的同時(shí)，及時(shí)向上級報(bào)告。

（四）高效快捷的原則。對群眾的意見、建議和訴求，力求用最短的時(shí)間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。按照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實(shí)為群眾排憂解難。

（五）依據(jù)政策處理的原則。對群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時(shí)處理，盡快解決；對條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作，講明原因，以求得群眾的理解。

（六）保守秘密的原則。在答復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)事件。

三、基本工作程序

（一）日常時(shí)間工作程序

1、受理

熱線工作計(jì)劃篇六

設(shè)立“12345”縣長熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負(fù)責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

熱線工作計(jì)劃篇七

為切實(shí)貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，貫徹落實(shí)教育局和城西辦事處綜治辦加強(qiáng)安全工作的文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校綜合治理安全工作，維護(hù)學(xué)校的正常秩序，維護(hù)學(xué)校的政治安全和政治秩序穩(wěn)定，切實(shí)保障學(xué)校、學(xué)生人身和財(cái)物的安全，預(yù)防青少年違法犯罪，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

二、工作任務(wù)

宣傳、貫徹落實(shí)國家及市、教育局和城西辦事處有關(guān)綜合治理安全工作的方針、政策、法律、法規(guī)，對師生實(shí)施安全教育及管理，妥善處理各類安全事故，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

三、工作原則

學(xué)校綜合治理要以預(yù)防為主，本著保護(hù)學(xué)校學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)、明確職責(zé)、教管結(jié)合、嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、妥善處理的原則，做好教育管理和處理工作。做到學(xué)校安全各項(xiàng)工作有章可循，違章必究。

四、工作目標(biāo)

（一）保持政治安定，不發(fā)生非法停課，非法集會(huì)、游行、示強(qiáng)、請?jiān)浮⒕郾婔[事和集體上訪，越級上訪等危害政治安定的各類事件。

（二）保證教學(xué)秩序穩(wěn)定，不發(fā)生社會(huì)影響較大，群眾反映強(qiáng)烈，危害嚴(yán)重的重大刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，確保學(xué)生生命安全。

（四）采用多種形式大力加強(qiáng)對青少年的思想教育、法制教育，增強(qiáng)青少年的法制觀念，提高法律素質(zhì)，教育青少年信法、懂法、守法、用法。教育師生不參加非法組織，不參與危害社會(huì)秩序的活動(dòng)，堅(jiān)決同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。

（五）杜絕賭博，反對封建迷信活動(dòng)以及危害學(xué)生身心健康的活動(dòng)。為防止對青少年世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成發(fā)生不良影響，對宣傳迷信和不科學(xué)的出版物堅(jiān)決收繳。

（六）加強(qiáng)“控輟”工作，保證流失率控制在1%以下。

（七）切實(shí)做好各種突發(fā)事件的處理工作，使各類民事糾紛調(diào)解成功率達(dá)96%以上。

五、關(guān)于學(xué)校安全工作要求

1．進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)校安全工作的重視，從根本上抓好安全工作，執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的布置和安排，要從速、從嚴(yán)、有力度。

2．進(jìn)一步健全綜合治理安全工作組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，把職責(zé)落實(shí)到人頭，使學(xué)校安全的各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可查。

3．以預(yù)防為主，各負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和班主任要經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，每兩個(gè)月由主管校長帶頭對學(xué)校安全問題進(jìn)行一次全面檢查，逐項(xiàng)排查，做到學(xué)校安全工作無盲點(diǎn)，無漏洞。

4．繼續(xù)實(shí)行報(bào)告制度。凡學(xué)校、班級組織的學(xué)生大型活動(dòng)、野外活動(dòng)，事前要跟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。如發(fā)生意外事故要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5．學(xué)校要經(jīng)常、廣泛、及時(shí)開展對師生的法制教育、安全教育、人身自我保護(hù)教育，提高學(xué)生的法制意識、安全意識。

6．凡是有組織的學(xué)生社會(huì)活動(dòng)，勤工儉學(xué)勞動(dòng)、植樹、春游等其它大型集體活動(dòng)、體育活動(dòng)，要充分做好準(zhǔn)備和安全教育，采取有效措施對學(xué)生進(jìn)行安全保護(hù)，并做好安全教育工作記錄。

7．繼續(xù)履行學(xué)校安全工作責(zé)任追究制度。

8．體育教師在每節(jié)課都要進(jìn)行安全教育，并在體育課進(jìn)行過程中做好防范和保護(hù)工作。

9．班主任負(fù)責(zé)對本班學(xué)生的安全教育和保衛(wèi)工作，堅(jiān)持經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育，注意用電安全以及控制流行病、傳染病的發(fā)生和漫延，并做好記錄。

10．微機(jī)室的教師，每天下班和平時(shí)無人時(shí)，要隨手把門鎖上，機(jī)器用畢及時(shí)拉開電閘，注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用電腦，采取措施，盡量減少電腦的輻射。

熱線工作計(jì)劃篇八

為提高“12345”市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持群眾利益無小事的原則，以“切實(shí)解決群眾所急所難的問題”為目標(biāo)，高度重視“12345”市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

20xx年xx鎮(zhèn)共受理熱線工單23件次；同比增長9。5%，辦結(jié)率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報(bào)類工單等群眾滿意率均達(dá)到100%。

（一）高度重視，狠抓落實(shí)。為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，鎮(zhèn)黨委政府成立12345政府服務(wù)熱線工作小組，以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員為組員。各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人，參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目，審批給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)再審批給部門負(fù)責(zé)同志，親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果回復(fù)反饋縣熱線辦。

一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識，在辦理熱線工單時(shí)落實(shí)力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作淺嘗輒止。二是辦件質(zhì)量不夠高。由于多種原因，同樣問題某訴求人反復(fù)多次投訴，矛盾未能及時(shí)解決。同時(shí)部分件答復(fù)過于形式和片面，不夠深入，不夠直接。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，爭改變不足之處，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與服務(wù)對象的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。