總結是找出工作中的成功與失敗，經驗與教訓，實事求是地總結工作情況。為接下來的工作確立合理的目標，明確未來發展的方向。下面小編為大家帶來個人總結的模板范例，希望大家喜歡!

個人總結的模板范例1

這個學年我擔任一年級的語文教學工作，轉瞬間一個學期就要過去了，反觀這個學期我走過的路，有許多的收獲，也有不少的遺憾。由于處在學生走入真正教育的初始階段，又是新教材改革，深怕的自己的言談舉止，教育方法不當會影響學生對今后小學階段語文學習的態度取向，所以我絲毫不敢懈怠，認真學習理論知識，向有多年教學經驗的老教師請教。現對本學年的教學工作作出總結。

一、高效課堂是每位教師夢寐以求的，而加強備課是提高課堂效率的前提

(1)備教法——所謂教學無定法，貴在得法。方法得當，運用靈活才能取得更好的教學效果。小學生對新鮮事物充滿好奇感和求知的欲 望，所以我在教學中會根據教學需求創設童話、游戲、故事、動畫等等，喚起學生心靈深處對學習語文的興趣。如在講授《0的加減法》時，我講述了一個小貓釣魚的故事引入加減法的新知，又通過孩子們耳熟能詳的八戒吃西瓜的故事鞏固新知，讓學生在童話故事中發現語文知識。

(2)備學生——前蘇聯教育家贊可夫說過：“從學生生活經驗中舉出例子，有助于他們將所學習的概念跟日常生活中所熟悉的事物聯系起來。”這樣才能將知識內化變成學生自己的東西。

二、增強自身的文化底蘊是提高課堂效率的保證

(1)多方面充實充電，加大知識的存儲量。現在教材內容很豐富，涉獵的知識面很廣。作為一名小學老師，必須努力擴充自己的知識面，天文、歷史、地理、風土人情等等知識都要掌握一些，這樣備起課來才能更加的得心應手。

(2)加強理論學習，以理論指導實踐。語文家陳建功有個精辟的比喻：理論好比老鷹，實踐好比小雞，一旦掌握了理論就能居高臨下，勢如破竹。由此可見教育理論學習的重要性。

三、存在的不足

1、自己教完課，教學后記記錄有些不及時，階段性總結不到位。雖然我也深知教學后記是提高自己業務水平的捷徑，但有時太忙太累，未能及時記，事后也未能及時追記，致使教學實踐中許多寶貴的經驗、教訓，如電光火石般失而難復得。今后一定要克服惰性，擠時間及時記錄。

2、課堂語言不夠精煉，對小組合作意識的培養不到位，沒能尋找到真正的更適合的小組學習方式。這也是一年的教學中比較遺憾的事。

3、總復習這段時間，我發現學生題做的很快，但出錯率很高，出現丟題，漏做，沒看清題目要求就開始做題，做完之后不會檢查等現象，針對這種情況我帶領學生讀題目，要求每個人至少將題目讀上兩遍再做題，做題前先看看一個大題里面有幾道小題，逐題做。

在以后的教學中，我會繼續努力，總結經驗，不斷反思，不斷提高自己的業務水平。相信耕耘總會有收獲，風雨之后是彩虹!

個人總結的模板范例2

一轉眼，一個學年快過往了。在這個學年中，我和平時一樣都是認認真真教學、腳踏實地工作，我很樂意跟大家說一說在20__年度中我的工作情況。

一、思想熟悉

這一學年，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激起學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這學年里，我在思想上嚴于律己，酷愛教育事業。時時以一個團員的身份來束縛自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中建立起榜樣的作用。一學年來，我還積極參加各類政治業務學習，努力進步自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

二、教學工作

在教學工作方面，整學年的教學任務很重。我爭取多聽課，從中學習他人的優點，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的預備，我的信念是-決不打無預備的仗。在備課進程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

這學年主要擔負一個班的語文、思想品德、科技、社會的教學及班主任工作。培優扶差是這學年教學工作的重頭戲，由于一個班級里面總存在尖子生和落后生。對落后生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多發問，多巡查，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們曉得老師沒有把他們看扁，建立起他們的信心和激起他們學習語文的愛好。最后是發動班上的優生自愿當落后生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現非常的積極，我問他們為何那末喜歡當輔導老師，他們說：老師都那末有信心他們會學好，我們一樣有信心。我相信在我的輔導下，他一定有很大的進步。因而，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會，提出老師必須履行的職責，主要就是檢查學生的作業，輔導學生把握課本的基本知識和技能。給落后生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。老師們確切是非常盡責，而學生時刻有個老師在身旁指導，學起來也非常起勁。一段時間下來，學生都有進步，有的進步非常快。

三、領班工作

在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽展開工作。使班干部能在同學中建立起威望，成為同學學習的榜樣。

四、出勤方面

我在做好各項教育教學工作的同時，還嚴格遵守學校的各項規章制度。按時上、放工，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不瑣屑較量，具有強烈的事業心和高度的責任感。

五、主要成績

在這一學年里，我班學生在校刊上發表作文10篇，講故事比賽中取得二等獎，在校運動會中也獲得了較好的成績。在上學年期末調研中語文合格率為100﹪，優秀率為88%，本學年期中調研中語文合格率為100﹪，優秀率為96.2%。

總之，我在工作上發揚了任勞任怨的精神，做到不計個人得失，以校為家，以教為本;對待同事團結友愛，相互幫助，并能虛心向有經驗的老師學習;對待學生則愛惜有加，但決不放松嚴格要求。

個人總結的模板范例3

光陰荏苒，歲月匆匆，語文教學在師生的共同努力下取得了一點成績。在這苦樂參半的教學生活中，流出了辛酸的汗水，收獲了學生們可喜的成績。回顧語文教學，感慨頗多，總結如下：

一、及時調動初三學生語文學習積極性

本學期注重激發學生語文學習興趣，提高學生語文素養，努力提高學生成績。但感覺語文成績并不樂觀，今后還需要加大教學力度。

語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學科。在新課改的大背景中，學生的自主學習，培養學生的創新能力，已成為教師關注的熱點，討論、交流、探究等學習方式已成為課堂的主流。尤其是要提高學生的成績必然要注重學生的學習積極性。我在語文課堂教學中，力求做到讓學生變得鮮活，讓學生學得興致盎然，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，從而發展學生的語文素養。逐步提高學生語文成績。

二、培養學生積極探究習慣，發展求異思維能力

在語文教學中，學生對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此，在語文教學中，構建語義的理解、體會，引導學生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發。教學中，讓學生對問題充分思考后，學生根據已有的經驗，知識的積累等發表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學生進一步認識了自然，懂得了知識無窮的，再博學的人也會有所不知，體會學習是無止境的道理。

三、認真做好作業批改和反饋工作

課后的作業能很好地反映學生課上的學習情況，因而本學期精選課后作業，并且及時批改，認真記分析學生的作業中存在的優缺點，并及時反饋，杜絕學生作業重復犯同樣的錯誤。從而提高學生的作業質量。有目的地做好作文指導和批改工作。作文一直是語文教學的一大難點，更是初三學生考學的關鍵。學生一上作文課就愁眉苦臉，他們感到無話可說，無事可寫，本學期改變了上學期的做法，認真指導學生作文，鼓勵他們多關注社會，觀察生活，注意從生活中搜集素材，寫出自已的真情實感。

平時多給學生創造寫作的氛圍和寫作的靈感，使他們真正地愛上作文。能寫出真正的內容。課后加大作文批改力度，分析好學生作文中的優缺點，在反饋時讓學生注意發揚優點，并改正缺點;在作文批改課上，讓學生相互批改，使他們自己發現別人作文中的優缺點，以“擇其善者而從之，其不善者而改之”，從而提高學生的作文熱情和作文能力，也提高了學生自己修改作文的能力。

四、努力做好提優補差工作

在所教的班級學生中，有幾名學生其它科成績較好，但他們最不理想的卻恰好是語文，為提高學生的語文成績，本學期加大力度，做好優生的提高工作，鞏固基礎知識，把七至九年級的語文基礎知識進行有計劃的鞏固。加大字詞的理解掌握。

加大閱讀能力的培養，有部分學生從未看過什么文學書籍，因此知識面太窄，平時做題理解能力上不去。本學期將有意識地指導他們閱讀分析，鼓勵他們廣泛地閱讀，拓寬他們的知識面，豐富他們的文學視野。提高作文水平，鼓勵學生多寫多練，力爭三天一篇，并且保證質量。教師做到及時批改，并盡量找相同題目、相同體裁的例文讓其比較，以揚長避短，提高作文能力和作文質量。從成績來看效果還可以，但個別優生考得不夠理想。可見，語文學科的可變性較強。

五、結合相關文章，進行思想教育

初三語文教材中，有很多做為德育教育的好素材。因此，教材中合理地把握這些文章的特點進行思想教育。在各單元教學中，使學生體悟到人生奮斗的意義，感受人間的關愛與溫情。從散文詩中，捕捉作家們的情感律動，去感受他們心靈的無限風光。保護自然是每一個人的責任，所以，通過選文的學習，增強學生對生存環境的憂慮與思考。學習古代感事抒懷，借景言情的名篇，學習他們高尚的品質、博大胸襟及遠大的政治抱負。利用語文教學提高學生的語文素養及其思想品質。一學期來學生的思想積極性有了進一步的提高。

六、有意識地提高自身業務能力

教學中注重提高自身業務能力，精心備課，認真上課，根據學生發展特點采取行之有效的措施。平時加強課外閱讀，擴大積累，拓寬知識面。在閱讀名著時，有意識地做讀書筆記，不斷提高自己的閱讀能力。課上指導學生閱讀理解時，有意識地訓練自己的能力，從總體方法到解題技巧，系統指導，反復錘煉提高語文素養。這樣對以后的教學會有很大的幫助。

本學期我雖然盡了自己的責任和能力去完成了教學工作任務，也取得了一定的成績，但還感覺學生的語文成績不夠理想。今后我將繼續進行教學研究，加倍地努力工作，為全面提高學生的語文成績而努力奮斗!

個人總結的模板范例4

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：

一、自我了解

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、考勤工作

在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

三、采購管理

認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力;

2、處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;

3、待人接物時，態度不夠熱情。

五、自我總結

在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!

六、工作計劃

1、繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2、繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3、嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

5、承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

個人總結的模板范例5

時間過的真快，轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應公司這個新的工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經過上級領導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。在這個新舊交替的時間，現將我在這年的工作總結如下：

一、認識前臺文員這個崗位的重要性

要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!

二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力

工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。

三、對自己提出的要求

1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

在20__年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發展獻出微薄的一份力。

個人總結的模板范例6

1、前臺接待的日常工作描述

(1)保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

(2)負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運車型客戶，記錄客戶的相關信息并依據地域分類，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

(3)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

(4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

(5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

2、前臺接待工作的收獲與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

3、工作的不足之處

因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

4、工作計劃

(1)需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。

(2)需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。

5、總結

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

個人總結的模板范例7

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統計公司線纜的發運數、上貨數。另外就是將每天發貨的數量報給客戶，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出收據，統計每天入庫和出庫的數量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對，做到發運數與收貨數統計準確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的.臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。

三、存在的不足

總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買__，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!

個人總結的模板范例8

我于20__年_月份任職，作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了___這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。工作內容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產品報價等信息的發布工作;

2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作;

3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。

4、做生產計劃，制作相關發貨報表;與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調;

5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓

1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習。

4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、20__年度工作計劃

半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優秀的銷售內勤，與企業共成長。做到積極主動的學習，拓寬自身的知識面，特別是產品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協調能力，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協調左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。

20__年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規劃，主要如下：

1、加強相關業務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強各方面的學習，藝多不壓身，各個行業都是相關的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業。向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。

5、提高工作主動性，對工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手，及由于自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會繼續保持良好的心態，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業務，針對性深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現“質”的飛躍，為企業的發展做出自己的貢獻。

個人總結的模板范例9

進入__從事內勤一職，已有兩個月，十分感謝公司給我這個實習的機會。現在僅對20__年這段時間的工作做一個總結。

我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負責公司網絡銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網絡銷售。

公司所采用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相對比較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情況，其他的動作也是白用工。為了對得住網絡銷售這個詞，于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個專門針對化工設備采購和供給的網站，更重要的是信息免費。

這相當于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、

送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該怎么來利用這些時間。

工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。

顯然以上的并不能符合公司有關積極主動的標準，十分抱歉，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管通過觀察我已經大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心因此而產出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!

雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向于內勤的，業務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，現在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛多么的盡忠職守呀!網站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然。

然而，我認為十分有價值的并認真記錄下來的，始終沒有發揮實際

的效益，我不能不面對一個現實，我所做的是無用工。沒有后期持續的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無奈，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業的知識我無法給客戶一個明確的答復，于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。

我現在僅針對有效信息，無效業績的情況，提一點自己的想法，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業務人員，畢竟他們的主要工作就是發展業務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發掘這些潛在客戶，也許可以事半功倍。以上為我的工作總結，總而言之，我對自己這段時間的表現不太滿意，也許我可以做得更好的。

個人總結的模板范例10

轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據酒店經理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將工作情況作以下總結。

一、廳面現場管理

禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

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