護士醫患關系演講稿

與患者建立良好和諧的醫患關系是很重要的。以下為大家分享的是護士醫患關系演講稿，希望對大家有所幫助。如果想了解更多內容，敬請關注CN公文站!

　　護士醫患關系演講稿篇一：

各位領導、各位同志，

大家好!

首先感謝院領導、各位同事給了我一個這樣和大家交流的機會，今天我演講的題目是:和諧醫院，從我做起!

當今社會，“和諧”已經成了時代的主旋律，構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發展的價值取向和目標定位，所謂“和諧社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。

而醫院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，由于種種原因，目前在醫院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫院與患者之間、醫院與行政執法部門、醫院與媒體以及醫院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫患關系的矛盾為中心。

為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協調醫患關系為核心，大力打造和諧醫院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。

做為一名醫務工作者，我和我的同事們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內涵:面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們任勞任怨;面對軟環境建設的日益激烈，我們責無旁貸;面對建設和諧醫院的召喚，我們一馬當先。因為我們的雙臂撐起的是希望，我們的雙手托起的是明天的太陽。

如果說，無私的奉獻精神是生命衛士永恒的追求，那么高尚的醫德風范則是我們珍視著生命，在平凡的崗位上成就我們不平凡的業績，愛與奉獻是我們生命衛士永恒不變的'主題，永遠無悔的選擇。

正因為人們將醫務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫院，所以解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫院和醫務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是始終是一個醫院的根本宗旨。

有時候，我會這樣想自己的工作，假如我是一名病人，我一定會選擇一所醫療水平高、服務質量好的醫院就診，當我走進醫院大廳的時候，會有導引的護士同志來為我解疑答惑，指引方向，當我進行治療時，我希望醫護人員細聲和氣，醫生熱情服務，醫藥費明碼標價……這樣的醫院才是合格的醫院，這樣的醫生才是合格的醫生!

我想問一下，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人也愛自己愛這份平凡的工作。

同時，我也看到了院領導們所做的努力，為了醫院自身的長足發展，為了給患者朋友提供更加優質的服務，滿足患者日益增長的服務需求，我們醫院堅持以病人為中心,實施醫患溝通,審時度勢的提出了“四優”口號:優良的醫療技術;優質的醫療服務;優化的醫療流程;優美的醫療環境。

為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們在門診輸液中心、產房安裝空調，為了提高醫療水平，我們投資大量的先進儀器和設備，為了減輕患者經濟負擔，我們嚴格控制處方和藥品價格，為了提高服務質量，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，加大了監督制約力度，在全院開展了以救護生命為重，從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，讓患者真正舒心滿意為內容的親情服務活動。

為了加強醫護人員的醫德教育 ，提高醫務人員樹立良好醫德醫風的自覺性，我們完善了醫德醫風制約機制，根據單位實際，建立加強職業道德建設體系，建立廉潔行醫制度、社會監督制度、檢查考評制度和醫德獎罰制度等，通過制約措施和激勵機制促進醫務人員樹立良好的醫德醫風。

實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細、做好醫療服務，真正貫徹好“四優方針”，才能建立起和諧的醫患關系，建設和諧醫院。

我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此作為一名醫務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。

今天，面對醫院又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神態，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫務工作者發揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇于創新。如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到"一覽眾山小"的無限風光，就要把自己熔進醫院這個集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質與職業道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業務能力。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。為改善醫患關系，構建和諧醫院，做出自己應有的貢獻!

謝謝大家!

　　護士醫患關系演講稿篇二：

尊敬的各位領導，同事們:

大家好!

今天我要演講的題目是《和諧醫患關系，從溝通開始》。

在談起醫患關系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫患糾紛案例: 20XX年12月，烏魯木齊一醫院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬;2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫院判賠72萬元;20XX年1月27日患者開顱術后死亡，醫院護理力度不足判賠8萬;20XX年4月14日安縣一衛生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠【第6句】：58萬。

當然，以上事例只是國內眾多醫療責任事故的一個小小縮影。據中華醫院管理學會對全國270家醫院的統計調查結果顯示:三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關。可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素。良好的醫患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎上的。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。微笑服務、優質服務，感動服務是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動呢?

讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。

記得上中學的時候，有一次發高燒到醫院打點滴，有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句:“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我!現在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說:“沒事兒，沒事兒，謝謝了護士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了!

感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關心他們，愛護他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。

與患者建立良好和諧的醫患關系是很重要的。在醫院的工作壓力和環境的特殊性，導致了很多醫護人員在工作時因疲憊，而導致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發生沖突，但是我們應當很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關鍵!

感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間。現在人們都說醫患關系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實不然，我們的病人是很容易知足的，感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是些非常細小的部分，可正是這看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。

感動是渺小的，它無處不在，感動也是偉大的，它超越一切平凡!感動病人，從我做起，從身邊每一個醫務人員做起，讓感動無處不在!

總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。只要我們善待患者，加強溝通，用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!

我的演講到此結束，謝謝大家!

關于醫患關系的調查報告

醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫療糾紛和醫鬧事件時有發生，醫患關系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。在行業評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫患關系，構建和諧醫院，我院開展了關于改善醫患關系的調研，通過與患者及醫護人員的交流，現將調研有關情況報告如下：

【第1句】：我院醫患糾紛的特點：

【第1句】：醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢；【第2句】：患者醫療索賠金額逐年增加；【第3句】：采取醫學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；【第4句】：醫鬧分子介入，出現暴力事件；【第5句】：處理難度越來越難。【第6句】：醫療糾紛醫患雙方受到損失.

【第2句】：總結不良醫患關系的產生：

【第1句】：政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源于醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防（疫）現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。

【第2句】：醫療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫生和大多數的中級衛生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產生強烈不滿情緒，而醫院和醫務人員首當其沖地成為患者及全社會發泄不滿情緒的直接對象。可以說醫患關系的惡化與目前的醫療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發適用經濟型的新技術。

【第3句】：本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒有統一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。

【第4句】：服務質量的.問題：患者在醫院里治療，醫務人員服務態度的好壞直接關系到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫患關系的緊張。

【第5句】：對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。

【第6句】：處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衛生部門醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。

2024醫患關系調查報告

醫患關系是醫務人員與患者在醫療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫療糾紛和醫鬧事件時有發生，醫患關系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。接下來就由CNrencai網的小編給大家分享幾篇關于2024醫患關系調查報告的范文，歡迎大家閱讀參考。

2024醫患關系調查報告一

隨著醫療糾紛的顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫院執業和發展環境》的文章中列舉了導致醫務人員執業環境越來越差的幾大因素：

醫患糾紛觸目驚心

據20**年中國醫師協會對114家醫院進行的調查顯示，20**年至20**年間，每家醫院平均發生醫療糾紛66起，發生打砸事件【第5句】：42件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額【第10句】：81萬元。盡管醫療設施越來越完善，醫務人員的醫學水平和學歷都越來越高，但醫患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫患之間的“武打劇”。

醫務人員人身沒有保障

據中國醫師協會調查，很多醫生對自己的執業環境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協和醫院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫科大學附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

醫療風險危及醫院生存

醫療風險已成為醫院頭號危機。現在醫院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。

由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關系的主導因素，(www.suibi【第8句】：com)而由醫療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫療工作的正常秩序。

患者篇：

說起在就醫過程中與醫務人員的關系，有【第45句】：45%的人認為關系一般，【第32句】：95%認為跟醫務人員的關系比較好，而非常融洽的占【第2句】：27%，有【第13句】：63%的人則認為比較差，【第5句】：7%則在就醫過程中跟醫務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫過程中與醫生相處的還算較好，并沒有發生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫院的選擇上，有【第18句】：7%的人以價格是否公道為優先選擇條件，而有【第37句】：41%的人選擇了醫療技術領先這一項，有【第10句】：79%的人選擇了交通方便或者離家近，有【第25句】：17%則以服務態度佳，口碑良好為先決條件，【第37句】：19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫的時候，還是會選擇醫療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發的原因之一吧。

就醫時，醫護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有【第13句】：63%的人認為醫生在工作時使用的醫學專業術語太專業，不樂意與患者或家屬溝通，有【第27句】：27%認為醫務人員態度惡劣讓人難以接受，有【第22句】：72%人選擇了就診手續太繁雜，醫護人員不細心引導，有【第29句】：54%的人認為醫護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而【第6句】：81%人則討厭醫務人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫時接受的服務，包括醫務人員的態度等，當我們患病就醫時，希望得到的是一個溫暖的環境和體貼的照顧。

當患者遇到醫療糾紛時，有【第27句】：27%的人選擇面對面投訴醫護人員，有【第17句】：04%會向醫院設立的舉報電話進行投訴，有【第4句】：54%選擇往醫院公設的意見箱投信，有【第12句】：5%的人通過第三公正方投訴，有【第38句】：63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。

在就醫的過程中，有【第15句】：9%人曾經受到過醫務人員的惡劣服務態度，有【第35句】：22%難以與醫務人員的溝通，有【第19句】：31%當遭遇到醫患糾紛時苦于無處投訴，【第9句】：09%遇到醫患糾紛問題能夠得到解決，而有【第20句】：48%沒有遇到過醫患糾紛問題。

而涉及到患者自己與醫務人員的關系時，有高達【第71句】：59%的人認為他們之間僅限于醫療的供與求關系，【第6句】：81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有【第9句】：1%認為彼此之間是朋友關系，能夠和睦相處，另外有【第12句】：5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數患者心里，依舊把醫務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上，能夠真正跟醫務人員和睦相處的僅僅是少數不到10%的人。

至于如何重新樹立醫務工作者在公眾心中的形象，有【第13句】：63%希望醫務人員能學學心理學，理解患者心理，【第38句】：63%的人希望大家都能調整心態，理解“人人為我，我為人人”原則，【第7句】：57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫學基本常識，掃除各種溝通障礙，【第18句】：18%的人希望醫院加強管理，改善醫務人員的工作環境，【第19句】：69%的人希望醫務人員提高業務水平，加強工作能力，有【第4句】：72%選擇了其他。

一直以來，醫患關系是醫務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫療糾紛頻繁發生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫患關系引起了廣泛關注，醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。對于患者來說，醫療資源分布的不合理，患者享受醫療服務的公平性差，醫療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

現在各行各業都在宣揚“以人為本”，但在醫療環境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。

創造和諧的醫患關系，要靠醫患雙方的共同努力，醫務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。

2024醫患關系調查報告二

【第1句】：我院產生醫患關系緊張的原因：

患者多數認為：【第1句】：醫院收費高【第2句】：環境差【第3句】：技術力量薄弱【第4句】：服務質量差。

針對上述問題醫務人員想法：【第1句】：我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。【第2句】：硬件環境設施的改善，醫院沒有能力承擔。【第3句】：一個醫務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(專科3年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫院沒有優惠的政策，不能保障醫療技術人員的利益，使醫療技術人員大量外流。自XX年—2024年，我院有近30名醫療技術人員調出本院，內科執業醫生外調就達6人。【第4句】：每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區醫務人員收入低，付出與回報不協調，難免工作中存在情緒，這使醫患之間產生矛盾。

【第2句】：我院醫患糾紛的特點：

【第1句】：醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;【第2句】：患者醫療索賠金額逐年增加;【第3句】：采取醫學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;【第4句】：醫鬧分子介入，出現暴力事件;【第5句】：處理難度越來越難。【第6句】：醫療糾紛醫患雙方受到損失。

【第3句】：總結不良醫患關系的產生：

【第1句】：政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源于醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防(疫)現象的.產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。

【第2句】：醫療資源配置不合理：我院子XX年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫生和大多數的中級衛生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產生強烈不滿情緒，而醫院和醫務人員首當其沖地成為患者及全社會發泄不滿情緒的直接對象。可以說醫患關系的惡化與目前的醫療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發適用經濟型的新技術。

【第3句】：本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒有統一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。

【第4句】：服務質量的問題：患者在醫院里治療，醫務人員服務態度的好壞直接關系到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫患關系的緊張。

【第5句】：對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。

【第6句】：處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衛生部門醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。

醫患關系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩定，甚至會使醫務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫療事業和醫學科學的發展。為此，我們為緩解緊張的醫患關系提出如下幾點建議。

(一)增加投入改善醫療硬件設施：

我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫流程復雜，醫務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫療事故的發生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫環境，以免醫療事故發生，這樣就有利于避免醫患糾紛發生。醫院還應創造條件，按規定配備保安室或警務室，以防意外事故發生，有利于醫患關系的和諧。

(二)資源合理配置滿足患者就醫需求：

衛生部門觀念要創新，盤活醫療資源，合理布局醫療機構，根據全市人口狀況布局醫療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區衛生服務中心和服務站的建設步伐，按正規化的要求，優化整合醫療衛生資源，形成全面覆蓋的基層醫療體系，滿足當前人民群眾的基本醫療衛生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養醫技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫學院校的畢業生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛生專業人才緊缺矛盾，同時，要加強衛生技術人員的業務和技能培訓，提高衛生技術人員的學歷層次和業務水平，使衛生人才資源更加優化合理。

(三)健全醫療運行機制提高服務質量：

群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫療衛生制度。我院為公立醫院，不能推向市場。醫院要進行運行機制的改革，完善醫院各項制度，醫院的發展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫療服務和公共衛生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區、大病進醫院”的合理就醫理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛生行政部門要加強對醫院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創建活動。【第1句】：要在創建活動中，健全完善診療規范，建立完善行之有效的各種醫療制度，規范醫療操作規程，嚴格執行醫院管理規章制度，防范醫療風險。【第2句】：在活動中要繼續加強對醫務人員培訓，提高業務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫療糾紛。【第3句】：要進一步改善服務態度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫患關系。【第4句】：要簡化就醫流程，控制醫療費用，方便病人就醫，盡最大努力降低群眾看病的成本費用。活動宗旨是為群眾創建良好的就醫環境，提高優質的醫療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫患關系，使社會健康和諧發展。

(四)加強宣傳營造有利于醫患關系和諧的良好氛圍：

衛生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛生方面的法律法規，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫改動態，公共衛生事件，醫患糾紛案，多報道醫療衛生方面的好人好事，如近幾年的醫務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫院職工自發組織為病人捐資醫療費;醫務人員為災區捐款;非典時期醫務工作者的英雄事跡;醫務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫療工作者站到第一線;以此作為改善醫患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛生健康知識，轉變就醫觀念，正確引導醫患關系向著健康、和諧的方向發展。

(五)社會共同保護就醫環境：

醫療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。衛生系統要成立醫療糾紛機構，處理糾紛，以防事態擴大和矛盾激化。本地區建立醫療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫院承擔過重負擔，以利于醫患關系趨向緩和。

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“【第52句】：5%的醫護人員對于短時間內改善醫患關系感到不樂觀;【第44句】：69%醫學生認為醫患關系會不斷改善，【第35句】：8%醫學生對醫患關系的發展前景看好。”

2024年5月開始，臺州學院醫學院13級臨床大二班學生蒙秋珍、章嫻平、常玨、鄭丹丹進行了長達半年多的調研，編寫了一份“醫患關系視角下醫學生素質教育研究”的社會調研報告。試圖把脈醫患關系，想看看在目前的醫患關系狀況下，醫學院學生該怎么做，將來才能處理好醫患關系。

意外事件觸動學生開展醫患關系課題調研

2024年，蒙秋珍考入臺州學院醫學院，入學不久就發生了溫嶺傷醫事件，“我頓時就明白了身為醫生的叔叔為什么會反對自己的孩子去學醫。”

跟同學一樣，醫學院新生蒙秋珍第一次意識到醫患關系和自己密切相關。

第二學期，學校組織申報研究課題時，在指導老師提議下，蒙秋珍一組四人決定選擇“醫患關系”為切入點，“想搞清楚當前醫患關系的情況怎樣，問題出在哪里，特別是將來要成為醫生和護士我們應該怎樣積極應對，才能處理好醫患關系?”

這個立足于“積極應對”姿態的課題獲得了學校大力支持。臺州學院醫學院統計學老師王福彥認為，對這類研究應予以積極支持與弘揚。認識問題才能良好解決處理問題，在校教育期間就使學生認識“醫患關系的重要性”，能讓學生有充分思想準備，在未來的工作中正確應對這類問題。

2024年暑期，學院特意分配了幾位同學幫他們分發問卷。這份調研包含四份不同的`問卷，分別用于調研患者和群眾，在校大【第1句】：大【第2句】：大三醫學生，在校大四醫學生和在崗醫護工作者。

2024年5月開始，蒙秋珍一組四人共對216名患者和群眾、本學院330名在校大學生，以及臺州市立醫院、臺州市中心醫院的30名臨床醫生進行了調查。

大部分受調查者認為醫患關系較和諧

調查結果顯示，無論病人還是醫生，大部分人認為醫患關系比較和諧，選擇“非常和諧、和諧、一般”的患者和群眾占了近九成，醫生也高達六成以上。

在“醫患關系能否改善”這個問題上，絕大部分的患者和群眾對“未來一段時間里醫患關系的改善”表示樂觀，三成以上醫生持樂觀態度，半數醫生對短時間內醫患關系的改善表示悲觀。

醫生們認為，媒體的報道、雙方的信任缺乏、患者相對知識的匱乏、人性脆弱、當前醫療體制問題，社會整體道德素質下降都是影響醫患關系的因素。

八成患者和群眾則認為，能不能得到滿意的醫療服務和醫院里有沒有熟人，這兩者之間關系很大或有一定關系。

問及“如何改善醫患關系”時，九成以上的醫生認為，醫生應有精湛的醫術、豐富的經驗、富有責任心、良好的態度和較好的溝通技巧。近半數醫生提出了醫護人員在平時工作中可以多一個微笑，多一句問候，而患者對醫生要多一份信任和理解。

蒙秋珍和同學們在調研后認為，醫生與患者之間增加溝通會大大改善醫患關系。“溝通不暢在很多時候是矛盾的起點。”

他們還給學校和在校醫學生提出了增強醫學生醫患關系處理能力的建議：醫學生在校階段，學校應加強有關醫患關系方面的知識講座，多安排醫護工作實踐，增強醫學生的醫患關系處理能力。

近半醫學生心態未受偶發事件影響

這份調查有一項內容也引起記者注意，對于“您希望自己的子女以后繼續從事醫療工作嗎”的問題，三成醫生“比較反對”，另有三成以上醫生“堅決反對”。

在校醫學院學生卻對堅守這個職業表現出了熱誠。絕大多數的醫學生都認為醫患關系十分重要，半數以上認為這是醫患雙方的共同責任。

接近一半的醫學生仍然保持著非常樂觀積極的心態，認為緊張的醫患關系不僅沒有給他們帶來負面影響，反而讓他們獲得了更多動力，更加堅定了醫學這條道路的決心。

蒙秋珍說了一個事情，她在臺州市中心醫院調研時，跟隨一位頗有名望的醫生一上午，看著他從早上忙到中午，連廁所都沒能上。

午休時間，這位醫生一邊吃盒飯一邊幫她回答問卷，勾到“您希望自己的子女以后繼續從事醫療工作嗎”，醫生苦笑一聲，選了個“堅決反對”。盒飯沒扒完，一臺手術又把醫生叫走了。

回來后，蒙秋珍在調研本子上記了幾句話。“他們不贊同自己的孩子學醫。但就是這些人，日復一日堅守在崗位上救死扶傷。”