年消費者行為學心得體會
我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
消費者行為學心得體會篇一
隨著市場經濟的發展，消費者的地位越來越重要，而消費者行為學則是解釋消費者在市場中做出的行為的科學。學習消費者行為學是我大四上學期選修的一門課程，通過學習這門課程，我對消費者行為產生了許多新的認識和體會。
第二段：消費者行為學的概念和意義
消費者行為學是一門跨學科的科學，它結合了社會學、心理學、經濟學等多個學科的知識，旨在分析和了解消費者在購買產品或服務時的行為和決策過程。消費者行為研究有助于企業了解消費者的需求和動機，從而利用科學的方法提高市場營銷活動的效果，提高企業的盈利能力。而且，消費者行為研究對于消費者本身也具有指導意義，幫助他們做出合理的消費決策。
第三段：對消費者心理的了解
消費者行為研究主要關注消費者在購買決策中的行為、動機和心理。在課程中，我了解了消費者心理的種種特征，比如消費者的決策詳情、風險規避、需要層次以及品牌意識。同時，學習了消費者的口碑傳播和消費者對不同媒體的反應。這些認知深刻影響到了我對商業行為和經濟市場的認識，讓我具備了更深層次的并且更加具體的視角。
第四段：重視消費者導向思維
消費者是市場的重要組成部分，因此我們必須始終保持以消費者為中心的觀念。企業要想對消費者有更深刻的了解，必須從消費者的角度出發，分析消費者的實際決策，了解消費者需求的所在，以此調整自己的戰略和操作。同時，企業還應該關注消費者對于品牌的看法，建立和維護企業的品牌形象，吸引和保持忠實顧客。這些都需要我們具有消費者導向思維。
第五段：結論
總體來說，學習消費者行為學是一門非常實用的課程，對于了解人類購買決策過程和推進企業營銷活動都具有一定的指導意義。在以后的工作中，我會將消費者導向思維貫穿于我的日常工作中，并且運用消費者行為學的知識，找到消費者動機和心理，為公司創造更大的價值。
消費者行為學心得體會篇二
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20xx年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展為主題，通過召開消費維權發布會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者行為學心得體會篇三
與西方發達國家消費者購買行為的模式相比。西方國家消費者購買行為模式具有高市場化、高效率、高消費的特點，顧客與企業決策均為市場導向，消費者購買行為中引起需求、收集信息、購買決策等各階段受市場營銷因素的影響大；消費者購買行為的主動性、直接性強，對價格的考慮及心理上的顧慮相對較少；消費需求、消費結構的層次較高，購買行為以滿足自我為目標。
中國消費者在文化上受到社會主義文化、中國傳統文化及西方文化的交叉影響，購買行為還受到計劃經濟體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節儉、含蓄的特征等，這使得中國城市消費者購買行為模式的市場化層次較低，表現為物質需求多，購買傾向的理性程度高，感性購買少；在主動的、直接的購買行為中，還存在一定的被動性；購買行為中的個性化與從眾性的特點并存。
在習慣型、跟隨型購買行為占多數的條件下，與一般西方消費者的購買行為有較大不同。
隨著市場經濟的發展，這種購買行為模式的特點也會有所改變，如消費者對精神文化方面的需求將不斷增加，消費結構向高層次發展；購買傾向中的感性程度增加，購買行為的個性化進一步加強；在權衡商品價格與質量〔包括服務質量）時，將更重視后者；購買行為的社會反應程度降低，不再顧慮他人的反應，消費者對各種商業信息來源將更加敏感。將消極的購買行為將轉變為積極的購買行為，購買行為的滿意程度增加，形成良性循環。與西方發達國家消費者購買行為的模式相比。購買行為的社會的個性化進一步加強，在權衡商品價格與質量時，將更會注重質量，購買行為的社會反應程度降低。
根據家庭成員性別、信念、個性和受影響的相關群體不同，家庭成員會產生不同的偏好，從而影響購買決策。購買的商品或勞務對家庭的重要性、購買風險和時間壓力也對家庭購買決策產生影響。
從總體上說，家庭生活方式、所屬社會階層和家庭生命周期對家庭購買行為的內容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評價信念。
消費者行為學心得體會篇四
黨的十九大報告提出："完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業是第一責任人、部門協作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合)，不斷創新消費維權機制和手段。
放心消費創建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、12315“五進”、經營者自律制度等工作經驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質上，就是要發揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經營者加強自律，促進消費環境的持續改善。今年年初，總局發布了全國50個城市消費者滿意度測評結果。測評結果均反映出，積極開展放心消費創建活動的地區，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業、示范行業、示范街區、示范景區等為載體，推動企業、行業、街區、景區等多主體、多層次的創建，實現創建活動從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業向全行業延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業參創的主動性和積極性，讓廣大經營者發自內心地積極參與到創建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。
消費升級離不開企業主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發揮行業骨干企業示范帶頭作用。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發揮有關行業組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用，建立健全行業經營自律規范、自律公約和職業道德準則，規范會員行為，共同營造安全放心的消費環境。
加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發現違法線索，依法立案查處，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發揮綜合監管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規則、潛規則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業務咨詢、受理經濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優化提升營商環境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創新。依據12315受理的咨詢、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發布《消費維權月度監測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環境提供了服務。特別是全國12315互聯網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監管、“互聯網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監管網絡和大數據中心，讓全國消費者、經營者和基層市場監管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。
《聯合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環節，加強企業信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發揮市場機制和社會監督力量，促進經營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
當前網絡市場爆發式發展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發;跨境消費的發展，假海淘等新的問題開始出現。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯網平臺和12315熱線數據，監測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識。
消費者行為學心得體會篇五
一、名詞解釋（5*2 分，共10分）
1、擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。
3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。
5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發力大致相等但方向相反。
二、填空題（5*1分，共5分）
1、期望角色 — 實際角色
2、習得性
3、誘因
4、斯金納
5、產品內在質量
四、多項選擇題（10*1分,共10分）
1ace2acd3abde4abcd5abd
6bcd7abcd8bcd9abcde10abcde
五、判斷并改錯題（5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）
1、錯誤，社會階層表現為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。
2、錯誤，態度的形成過程是從服從到同化再到內化的過程。
3、錯誤，學習是因經驗而產生的行為比較持久的變化。
4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。
5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。
六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分）
1、展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續體）；對行為的限定性；同質性；動態性。（答出5點以上正確內容即可得滿分）
2、購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分）
3、購買動機、購買能力、情景因素、測度上的問題、態度測量與行動之間的延滯。（每小點1分）
4、處于問題認知狀態；時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異。（每小點1分）
5、時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質；識記材料的數量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。（列舉5點正確內容即可得滿分）
七、案例分析題（3個小題，每小題10分，共30分）
1、參考答案要點：
（1）采用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應，采用多種方式吸引消費者注意;廣告宣傳采取多樣重復的方法，刺激消費者聯想，激發消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等。（6分）
（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。（4分）
2、參考答案要點：
（1）氣質是個性消費心理特征的一個組成部分，該調查能夠反映消費者的部分個性心理特征。（2分）
（2）氣質四種類型及特點：（每小點各2分）
膽汁質—抑制能力較差。易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。
粘液質—情緒興奮性低，外部表現少，沉著冷靜，反應速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執拗，淡漠，自制力強，不夠靈活，易固執己見。
抑郁質—善于察覺細節，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷、缺乏信心。
3、參考答題要點：
（1）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點，還能引發消費者聯想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）
（2）商品命名的心理策略：
把握命名原則：名實相符、便于記憶、雅俗共賞、激發興趣。（3分）
采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）
《消費者行為學》模擬試卷
一、單項選擇：（每題1分，共10分）
1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（c）提出的。
a．波登 b．赫杰特齊 c．馬斯洛 d．溫得爾?斯密
2、食品的營養與衛生標準是否達到了法律所規定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（b）風險的范疇。
a 功能風險b 物質風險c 社會風險d 心理風險
3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（a）
a．習慣型 b．沖動型 c．疑慮型 d．理智型
4、根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（d）
a． 自尊的需要 b、他人實現的需要 c、自我表達的需要 d、自我實現的需要
5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現了消費者行為學中的哪個原理？（a）
a． 刺激的泛化b． 刺激的辨別
c． 刺激的強化d． 刺激的重復
6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現了消費者在購買過程中的哪種沖突？（a）
a．趨避沖突b．雙趨沖突
c．雙避沖突d．單趨沖突
7、科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（c）。
a．職業、教育、居住的區域、個人收入
b．職業、道德、居住的區域、個人收入
c．職業、教育、居住的區域、家庭收入
d．職業、道德、居住的區域、家庭收入
8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？（b）
a．認知需要、承擔風險、自我調節或者自我控制
b．認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭
c．認知需要、承受價格、自我調節或者自我駕馭
d．認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭
9、動機研究技術不包括以下哪一項？（b）
a．完形填空b．選詞填空c．聯想技術d．構造技術
10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（d）。
a． 自主型b．丈夫主導型c．妻子主導型d．聯合型
二、多項選擇（每小題3分，共15分）
1、消費者行為具有（ace）的特點
a 多樣性b專業性c可引導性d 引申性e 復雜性
2、科爾曼地位指數法從（abde）方面綜合測量消費者所處的社會階層。
a 職業b 家庭收入c相關群體d居住區域e教育
3、現代動機理論包括（acd）
a需要層次理論b驅力理論c雙因素理論d顯性需要理論e精神分析說
4、知覺風險類型包括（abcde）
a功能風險b 物質風險c經濟風險d 社會風險e心理風險
5、態度的功能包括（abcd）
a 功利功能b 自我防御功能c 知識（認知）功能d 價值表現功能e 識別功能
三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）
1、消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。
2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。
3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。
4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態。
5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺。
三、簡答題（每小題 5分，共 25分）
1、產生知覺風險的原因有哪些？
答：消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。
2、學習的作用是什么？
成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態度和對購買的評價。同時選擇標準也將發生改變。
答：處于問題認知狀態；影響因素有時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異
4．消費者具體的購買動機有哪些？
答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。
四、策劃創意題（10分）
中山一百貨商場，為了改變其經營面貌，突出經營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。
要求：
2）說明你這樣設計的理由
五、案例分析題（20分）
（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。
（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。
（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。
問題：
1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？
答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。
從個性的基本特征看，除了個性具有穩定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調查內容，體現了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環境或問題。
2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？
答：氣質是個人典型、穩定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。
案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心、自信心強。
案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。
案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質的特征。
這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。
消費者行為學心得體會篇六
消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20245件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者行為學心得體會篇七
機械消費者行為學是研究人類在購買商品時，所表現出的思考、選擇和決策的過程。在現代社會中，隨著科技的飛速發展，人們的消費方式也越來越多元化。在這個背景下，機械消費者行為學成為了我們更好理解消費者行為的一種方式。在參加機械消費者行為學課程學習完后，我深刻認識到人類在購買行為中所表現出來的心理和行為特征，下面將分享我的心得體會。
第二段：認識消費者行為
消費者行為是指一個人在購買商品時所表現的思考、選擇和行為。在購買行為中，消費者會運用自己的知識、經驗和價值觀來作出選擇，并會受到周圍環境和文化的影響。因此，購買行為是一個動態的決策過程，消費者在購買時會被很多因素所影響，而自身的需求，感情和態度也會影響消費決策。
第三段：影響消費者行為的因素
消費者的購買行為是受到很多方面因素的影響的，包括經濟環境、文化背景、社會影響、個人因素和心理因素等。例如，商品的價格、品牌聲譽、廣告影響、媒體報道和口碑傳播等都會對消費選擇產生影響。另外，消費者在做決策時，也會受到自己的個人因素和心理因素的影響，如認知、態度、情感、人格等等。
第四段：消費者行為的分類
消費者行為的分類有很多種，但可以從不同的角度來看待。例如根據購買頻率和消費金額，消費者可以分為低頻消費者和高頻消費者；或者根據購買的動因，消費者可以分為理性消費者和感性消費者。另外，消費者也可以根據購買行為的特點來分類，如目標導向消費者、探索型消費者、保守型消費者和沖動型消費者等。
第五段：結語
在機械消費者行為學的學習中，我對消費者行為的了解有了更深入的認識。購買行為是一個復雜的過程，消費者的決策是受到各種因素的影響的。因此，了解消費者行為的分類和影響因素，能幫助企業更加準確地了解消費者的需求，制定更合適的營銷策略和促銷方案。同時，也希望廣大消費者能夠在消費時，更加理性和審慎地做出決策，保護自身權益，避免因沖動而造成后悔和損失。
消費者行為學心得體會篇八
消費者行為學是市場營銷中不可或缺的一個重要學科，它研究消費者在購買決策過程中的心理、行為和反應，為企業制定有效的營銷策略提供了有益的參考。作為一門充滿挑戰的學科，學習消費者行為學需要耐心和專業的態度，我在學習和備考過程中積累了一些心得體會，現分享給大家。
第一段：了解消費者行為學的基本概念
在備考消費者行為學之前，我們需要先了解該學科的基本概念和原理。消費者行為學主要分為三個部分：消費者認知、消費者決策過程和消費者行為結果。認知是消費者對商品和服務的了解和觀察，決策過程是消費者在購買前做出的選擇和決策，行為結果是消費者在購買后的評價和反饋。這些基本概念為我們備考消費者行為學提供了基礎理論知識。
第二段：掌握經典的消費者行為理論
備考消費者行為學，我們應該掌握一些經典的消費者行為理論，比如馬斯洛的需求層次理論、埃倫-伯納斯的消費者行為模型和非經濟類消費者行為理論等。經典理論的掌握可以幫助我們更好地理解消費者行為的本質和規律，為我們制定實際的營銷策略提供指導。
第三段：了解消費心理的重要性
消費者行為學中最重要的一個方面就是消費心理。消費者心理在購買行為中占據著很重要的地位，因此備考消費者行為學時我們需要花費一定的時間和精力了解消費心理方面的知識。了解消費者的需求、期望、情感和態度等因素對企業制定營銷策略至關重要。
第四段：掌握有效的營銷策略
在備考消費者行為學時，我們需要掌握一些行之有效的營銷策略，比如以價值為導向的營銷、情感化營銷、體驗營銷等。運用這些策略可以有效地吸引消費者的注意力，對于進行規劃布局給出更多的考慮。
第五段：注重實踐操作
最后，我們備考消費者行為學時要注重實踐和操作，并將理論知識運用到實際中。我們可以通過對市場營銷案例的學習和分析，通過思考和討論將理論和實踐相結合，為自己制定切實可行的營銷策略，并與人分享交流。通過實踐操作，提升我們在營銷領域的應用能力，為自己的職業發展打好基礎。
總之，備考消費者行為學需要我們具備專業知識和耐心，通過學習和實踐相結合，掌握消費者心理、營銷策略、經典理論等方面的知識，才能更好地應對復雜多變的市場環境，制定有效的營銷策略，提高企業的市場競爭力。
消費者行為學心得體會篇九
例題一
首先，在媒體上繼續炒作商標之爭，盡力延長時間，時間越長知道的人卻多，過渡就越容易。
然后利用原來外觀設計上申請的專利，告廣藥外觀侵權，繼續鬧，鬧的越大影響力也越大，那就更多人會知道事情的來龍去脈，擇上繼承經典的紅底黃字的加多寶涼茶。同時加緊申請原外觀專利的延期。
再次，除商標外盡量保持原有的狀況，包括配方，外觀，銷售渠道，讓消費者容易適應，覺得除了商標其他都沒有變，就是原來一直喝的產品。
2、你認為加多寶今后的路應該如何走？
在宣傳上加大力度，一：打悲情牌諸如“忠于原味”，“17年來我們一直在一起”之類。
盡量繼承原有的資源。逐步鞏固并發展自有品牌，形成龐大的忠實用戶群體。
注意保護自有品牌，通過不斷更新延長專利，或者申請新的專利。
史玉柱吃透對中國人性的研究
1.營銷思維的邏輯起點是什么？
答：營銷思維的邏輯起點是客戶需求，即要滿足客戶需求。
2、在中國，創業最關鍵是的什么？為什么？
答：在中國，創業最關鍵的是決策力和行動力以及正確的營銷。在本案例，即是史玉柱研究市場、細分市場、研究需求，繼而一步步將產品推向市場的營銷過程。
因為，一般創業者能夠有創業的想法，就不乏一些良好的創意。但大多數人不敢開始或不知道如何開始。往往不能將想法分解，并一步一步的實施。而有了決策和行動，開始實施了，卻又在市場中拜下陣來。因為，他們往往不知道如何營銷。他們有滿足客戶需求的“心”，卻沒有這份“力”，或者說沒有這個能力。
3、什么是人性？中國消費者的人性是什么？
答：人性是在一定條件環境下的人的本性。
復雜、多變、貪小便宜、注重外表（或者說整體感覺而不是本質內容）、易受周圍環境影響是中國消費者的人性。
4、史玉柱給你什么啟示？
答：史玉柱的案例說明，一個商品要成功離不開對需求的滿足，但如何滿足客戶需求則需要持續不斷的、正確的營銷。
史玉柱做了這么幾件事：創造了產品、找到了市場和受眾、不斷的推廣讓更多的人知道自己的產品、不斷的改進不斷的讓客戶喜歡（滿足需求）。
消費者行為學心得體會篇十
p5《日本動漫為何吸引青少年》
1、從需要的角度談談，日本動漫為什么吸引青少年？
消費者需要是指消費者生理和心理上的匱乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得他們的狀態。日本動漫包羅萬象，不受題材限制，對青少年來說最容易接受。日本動漫滿足了青少年自我實現的需要，現實與虛幻結合，加入現實難辦到的，男俊女靚，讓他們在動漫在實現生活的完美與刺激。這也滿足了他們的精神需要，在平凡的生活中找不到刺激，而在動漫中尋求自己所想要的。
2、滿足消費者需要對企業發展有什么重要意義？
企業的發展離不開消費者的需要。消費者在某一產品上有需要，企業才能通過消費者對這一產品有哪些需要，從而進一步創新，來獲取更多的消費者，加強競爭力，企業才得以發展。
p6 《林先生的購車動機》
1、結合該個案討論，中國消費者購買私家車的動機和決策的特點。
林先生看到有同事有私家車，觸動了他的心弦，報社許多年輕人都收入不高但都有超前消費意識，這屬于從眾動機；林先生將錢買了中檔的車，這屬于求廉動機；消費者買車時，都認為桑塔納大而無當，款式老土，這屬于求美動機；買車之后上下班比較方便；這屬于求便動機；開著自己的新車出入報社探親訪友，又愜意感，這屬于求名動機。
林先生購買私家車有許多原因，比如身邊的許多人都買了，自己承受的了，能夠滿足自己的愿望等等，這說明決策的多重性和復雜性；買車并不只是為了方便，大多數人是為了攀比，但并不會表現出來，這說明決策的不可觀察性或內隱性。
2、中國消費者攀比消費的心理原因和社會原因是什么？
心理原因：中國消費者文化和價值觀的引導，為體現他們的身份地位，可以獲得別人的推崇和尊重，大大滿足自己的自尊。社會原因：媒體對他們的引導，產品的不斷創新。
3、攀比消費可能表現在哪些產品類別的消費中？
奢侈品、首飾、珠寶、電子商品等一些更能顯示消費者身份地位，價值比較高的高檔產品
p11 《賽騰如何應付產品問題》
1、消費者產生知覺風險的原因是什么？
a、消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗
b、以往在同類產品的購買與消費中有過不滿意的經歷
c、購買中機會成本的存在d、因缺乏信息而對購買決定缺少信心
e、所購買的產品技術復雜程度高
f、所購產品價值很高或產品對購買者特別重要，或選擇后果具有不可更改性
2、消費者減少知覺風險的方法是什么？
a、主動搜集信息 b、保持品牌忠誠
c、依據品牌與商店形象
d、購買高價產品
e、尋求商家保證
f、從眾購買
3、企業應符合降低消費者知覺到的風險水平？
賽騰建立了一種形象持續收回損壞的汽車，使每個人成為幸福的賽騰車主人。所以要降低消費者的知覺風險，需要先做到顧客反饋，制定一個好的營銷策略。可以通過專家或權威結構對該產品進行論證，將產品放在信譽好的店家，對不好的產品召回，并承諾負責，購買時要有一流的服務，一流的售后服務等等。
p36 《雙鶴藥業北京市場營銷策劃》
1、根據學習的作用過程思考雙鶴vec是如何引導消費者學習的？
學習主要有以下作用a、通過學習獲得有關購買的信息 b、促發聯想 c、影響消費者態度和對購買的評價。雙鶴企業首先本著“攻心為上，爭謀為先”的原則，制定對消費者“半學半教”的整合營銷戰略，讓消費者更了解產品，直達消費者心靈。使用行為在前，效果在后，“一元起價，五天到位”的促銷活動引發消費者購買。它把握了消費者的心理，出奇出新，讓消費者產生了強烈的購買欲望。
2、雙鶴vec在促銷過程中是如何使用操作性條件作用的？
操作性條件作用是指如果一個操作或自發反應出現后，有強化物或強化刺激相尾隨，則該反應的概率增加。雙鶴在促銷過程中抓住了消費者的心理，使用促銷滿足消費者的心理，并且打出“一元起價，五天到位”第一天1元，第二天5元這樣的強化刺激促使以后更多人前去購買。
p52 《王老吉，“防火”讓自己火起來》
1、消費者購買王老吉飲料的真正動機是什么？
消費者購買王老吉是為了“預防上火”，滿足他們的求便動機，求廉動機和從眾動機。
2、試解釋加多寶公司是如何用動機作用過程來準確定位自己的產品的。
王老吉是“涼茶始祖”，具有“預防上火”的功能滿足了消費者的求實動機。公司在定位自己的產品時定位質量和功能，面向的是上火人群，解決上火。人們在外出聚餐、聚會中使用，與可樂，果汁不同，不會成為直接競爭者。而在直接競爭者中又直接打入消費者的心理，使其在涼茶的市場占重大作用。
p60 《中國人均gdp超過1000美元意味著什么》
在人均gdp達到1000美元之后，我國的汽車與房地產市場火爆，能源需求加大；各種生產要素成本上升，消費結構升級跡象也開始顯現。市場會出現更多體現精神消費的物品。消費者開始進行更高消費，更注重發展型、享受型。對生活質量提高的消費更注重，比如醫療衛生，養老保健，環境保護等。一些奢侈品在家庭中成為平常，如汽車。
2、政府和企業應該怎樣應對我國消費市場及消費者行為出現的新特點？
政府在面對如此變化時，教育方面大力普及和鞏固九年義務教育；醫療方面新型農村合作醫療試點工作。國家對能源和環境問題應備加關注，實施正確的資源供給與消費戰略，走可持續發展道路。把促進消費、擴大內需作為工作重點，采取有效措施，改善條件和環境，千方百計擴大消費。
企業在面對如此變化時，提高研發能力，持續創新，為國家的醫療，教育等方面提供更好，防止更多資本外流的傾向，企業找準更好的投資機會，促使國家和企業更好的發展。
p68 《別關燈》
1、結合本文談談商店外部和內部環境對消費者購買行為的影響？
在商店外部點燈，水果小販在外面關顧，提高店鋪的親和力和安全感，使更多消費者走入店里。而在商店里商品林立，使夜里來到的人們進入商店感到跟家舒服，東西多，顧客就回去看，去觀察，看到喜歡的好的就會購買。如果是冬天的話，更會體現溫暖，消費者會更加喜歡在商店里，大大促使消費者購買商品。
2、你認為店頭燈光和店內燈光有何作用？
店頭燈光吸引水果小販前來，可以引發購買水果的顧客進行關聯銷售。而且在夜里，人們在黑暗中看見燈光，更會促使他們走進去。是他們在夜間的孤獨中找到陪伴。而店內燈光能夠照亮商品，促使顧客去看去買，顧客更清楚地看到更多促銷，獨特的商品，大大刺激消費者的購買行為。燈光給人一種溫暖安全的情境，顧客在面對外面的黑暗更久得駐足在店里面，去觀察商品打發時間，從而增加了產品的消費。
p70《自然汽車警報器的聲音》
1、怎樣利用知覺效應解釋為什么人們對城市環境下的汽車警報器視若無睹？
消費者的知覺過程包括三個相互聯的階段，即展露、注意和理解。當汽車警報器強的時候，人們開始注意，但是城市里每天都有這種噪音。影響注意的因素有需要與動機、態度、適應性水平。人本在生活中并不需要這種聲音，而且每天都出現這種嘈雜的聲音，促使人們對其產生厭煩，從而去忽視它。每天都面對各種聲音，當聽見汽車警報器時，就會覺得習以為常，不會再注意。
2、怎樣利用知覺效應解釋為什么人們能夠注意到鳥鳴特點汽車警報器？
鳥鳴特點汽車警報器雖然是警報器，但是它與一般的警報器還是不太的，影響注意的因素有刺激物因素、個體因素、情境因素。當它發出聲音時，會發現它的不同，刺激物的新穎性，有助于吸引大眾的注意。而且剛出現，人們還沒有適應，就會去注意它。
并不是。鳥鳴特點汽車警報器還是和汽車警報器差不多的，在城市里充斥著無數的聲音，有可能被其他聲音蓋過，并沒有分得清，大規模生產后，這種聲音就變得不特別，漸漸開始大眾化，就會成為像汽車警報器一樣了。
p73《令人擔憂的在校學生的奢侈品消費》
參照群體更能引發消費者去購買商品，促使他們的虛榮心，進一步去攀比。使人們走向奢侈的主要原因。經濟實力一般，但是喜歡表現自我的人；對參照群體非常忠誠并希望與之建立和保持長期的關系的人容易受到參照群體的影響。首飾、珠寶、電子產品等高檔的產品容易受參照群體的影響。
2、在你所處的環境中是否發生過類似的情況？哪些人往往易成為別人的參照群體？
自己的身邊還是存在著攀比消費的，同學買了一個mp4，性能都挺能更好的，不久她身邊的另一個人也買了，而且是最新產品的。另一個同學就是見到身邊的人有了高檔產品，形成了攀比心理。
自身的經濟實力比較高，還有對購買的產品認知比較深或經常購買某產品的人容易成為別人的參照群體。
公共部門的政府應該要求家長更多去關注學生的消費，限制他們使用金錢的多少。學校應該多開展有關節約的活動，限制學生使用高檔的商品。大眾媒體不要將一些奢侈品介紹給學生，多向他們傳達節約型消費。
p78 《記憶點創造法—“農夫山泉”品牌策略》
1、農夫山泉在促使品牌成功的過程中采取了哪些行動？
創造一個獨特的記憶點，建立自己的個性。記憶點力求簡單，只要一點，容易記憶。符合產品的特性，突出產品的優良品質；建立面的縱深，配合、烘托這個點；針對消費者，讓他們感覺美好。農夫山泉首先選取一個好水，讓消費者輕松地記住，打入消費者的心理，讓消費者有良好的評價。
2、根據記憶的機制來解釋一下農夫山泉是如何挖掘出記憶點的？
記憶是一個復雜的心理過程，包括識記、保持、再認或記憶三個基本環節
“農夫山泉有點甜”這句話在同類產品表現如何衛生、高科技、時尚的時候，不入俗套，輕輕且著重點到產品的口味，讓消費者耳目一新，從“有點甜”記住了農夫山泉。這是屬于短時記憶，但是又因為它的字數又不多，朗朗上口，容易記憶，能夠長時記憶。做廣告的時候，用一幅千島湖的風景畫面突出純凈的湖水，幾個人情味的人物描寫，讓人們從感覺上記憶了這句話，從而想到農夫山泉。記憶的過程分復述、編碼、儲存、提取，“農夫山泉有點甜”這句話，更容易復述和儲存，提取 “甜”和“農夫山泉”使人們記住和購買。
消費者行為學心得體會篇十一
作為一門關于消費者和消費市場的學科，消費者行為學具有很高的實踐價值。在備考消費者行為學考試的過程中，我們不僅需要掌握理論知識，還需要注重實踐和應用，以此提高我們的備考效果。在我的備考過程中，我總結了一些心得體會，愿意與大家分享。
第一段，了解考試內容
消費者行為學考試內容涵蓋了很多方面，包括消費者的需求、購買行為、心理感知、決策過程、文化因素、營銷傳播、服務質量等等。在備考中，我們應該確保對這些知識點進行深入的了解和掌握。同時，我們還需要注意考試形式，包括選擇題、主觀題、案例分析等等。了解考試內容和形式，可以幫助我們有條不紊地備考和復習，在考試中更加得心應手。
第二段，積累案例和實踐經驗
消費者行為學是一門實踐性很強的學科。在備考過程中，我們需要通過積累大量的案例和實踐經驗來加深對知識點的理解和掌握，并且能夠更好地應對考試中的案例分析題。我們可以通過看一些商業案例、廣告案例或者購物網站的瀏覽、購買等行為來深入理解和實踐消費者行為學的知識點。
第三段，注重閱讀與筆記記錄
消費者行為學的知識點比較多，需要花費一定的時間和精力來記憶和理解。在閱讀新知識點時，我們應該注意筆記的記錄，以便將知識點固化下來。同時，我們要注意將知識點歸類整理，以便于復習和記憶。這樣的方式不僅可以加深對知識點的理解，還能夠幫助我們集中思路，作答更有條理。
第四段，聯系實際，理論與實踐相結合
消費者行為學考試是對我們在學習過程中的應用能力的考察，我們需要將所學的知識應用到實際生活中，與現實世界中的實踐相結合，才能夠更好地理解和領悟學科的本質。我們可以在購物時，觀察自己的消費行為并加以分析，從而應用消費者行為學的知識點。這樣的實踐過程能夠很好地幫助我們建立自身對知識的理解和應用能力。
第五段，廣泛交流，啟迪思路
在備考的過程中，我們還需要廣泛交流，分享彼此的想法和經驗。我們可以與同學、老師或者相關專家進行交流，共同探討考試中涉及的知識點和案例，從而加深對知識點的理解和印象。同時，我們也可以通過交流，啟發思路，提高對考試的認識和應對能力。
總之，消費者行為學是一門綜合性的學科，我們需要從不同的角度去學習和實踐，才能夠更好地掌握其核心內容和應用。在備考過程中，我們應該注重理論與實踐相結合，積累案例和實踐經驗，注重閱讀和筆記記錄，聯系實際，廣泛交流，啟迪思路。只有這樣，我們才能夠更好地備考消費者行為學，迎接更高的考試挑戰。
消費者行為學心得體會篇十二
在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監督角度。
第一，完善法律法規。
第二，統一行政執法主體，權責歸一。
第三，建立專門仲裁機構。
第四，進一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產品召回制度。
第六，賦予消費者協會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經營，保證商品質量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產品質量和經營服務來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監督和經營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識。總之，市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關系到每一個人的權益，也關系到社會經濟的健康發展，市場的繁榮和社會穩定。隨著國家尊重和保障人權的發展，市場的繁榮和完善，對不法經營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發，順應時代的發展和要求，借鑒其他國家或地區在保護消費者權益時的先進做法和經驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
消費者行為學心得體會篇十三
1、概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。
美國心理學家馬斯洛把人的需求分為五個層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求，即在生活和工作的社會中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要朋友、親人的關心愛護，在團體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，希望人們對自己有良好的評價，有榮譽感、自尊心。第五個層次是自我實現的需求，即發揮自我潛在能力，實現自我目標。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實現的需求是最高層次的需求。
1、簡述消費者的信息處理過程.消費者的信息處理過程是指商品刺激信號被消費者接受、存貯、加工、使用信息的過程。分述如下：
（一）展示。展示商品，使消費者獲得第一印象，這將影響之后的消費行為。
（二）要什么，我有什么。”
（二）注意潛在需求。開發生產那些消費
者尚未意識到、或已意識到但還未生產出來的產品。
（三）認真細分市場。例如從兒童洗浴產品再細分為嬰兒、學齡前兒童、學齡兒童幾個系列產品。
（四）引導未來消費。使產品滿足由低級到高級、由陳舊到新潮的消費需求。
（五）不斷開發市場。企業要由適應需要到激發需要，不斷開發新的市場。創造了顧客需要的產品，就贏得了一個廣闊的市場。
1、產生知覺風險的原因有哪些？ 答：消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。
2、學習的作用是什么？
答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買注意。商品展示有沒有引起消費者注意，取決與信號的特性（信號的大小、強度等）和消費者本身的特性。引起注意是消費者接受信號的開端。
（三）理解。信息被注意后，消費者對信息進行理解和領悟，根據自己的知識、經驗，決定是否接受，在此過程中，需要起著重要作用。
（四）接受。理解過程中決定是否接受該信息。對信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。
（五）保留。信息一旦被接受，就會在頭腦中長時間記憶儲存起來，日后隨時起用，采取相應的消費行動。
1、簡述消費需求的特征。
消費需求有以下特征：
（一）、消費需求的多樣性。因為人的需求有全面性，各類人的需求又有所不同。
（二）、消費需求的層次性。總是不斷地由低級向高級發展變化的。
（三）、消費需求的發展性（無限性）。體現了消費的時代性。
（四）、消費需求的伸縮性。例如價格和購買力雙重影響。會產生對需求的促進或抑制。日用消費品需求彈性較小，中高級消費品伸縮性較大。
（五）、消費需求的習慣性。如有人有飲茶的習慣，就對茶葉有習慣性需求。
（六）、消費需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消費需求的互補性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。
（八）、消費需求的從眾性。其表現為追求時尚、時髦，出現“搶購”風潮等。
2、商品價格具有哪些心理功能？
價格是影響消費行為最重要、最敏感的因素。價格本身有以下心理功能：
（一）、有衡量商品價值和品質的功能。一分錢一分貨。
（二）、有顯示社會價值和社會地位的功能。名牌產品顯示其財富和地位。
（三）、有調節消費需求的功能。價格上漲，需求量下降；價格下降，會使需求量增加。
（四）、傳輸市場信息和引導消費方向的功能。因為價格變化反映了市場狀況、企業的信息和國家政策的導向。
1、研究消費者行為學要遵守哪些原則？
1、（一）客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中，不能摻雜個人主觀因素。
（二）科學性原則。結論與材料間有嚴密的邏輯性。
（三）發展性原則。不僅看到現實狀態，還要予測其發展趨勢。
（四）分析綜合原則。由部分到整體，由個別到一般的去分析問題。
（五）聯系性原則。影響消費者心理和行為的內外因素互相聯系；消費者的心理過程與心理狀態互相聯系，因此要綜合運用相聯系的有關學科的研究成果。
2、簡述消費者的興趣對消費行為的影響。
2、消費者穩定的性趣，反映了消費者的心理特征，對消費有直接的影響。首先，興趣能使消費者積極地去認識消費對象，為購買活動做好準備。例如對服裝有興趣者對服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費者做出購買決策，特別對新奇、新穎的產品，有興趣購買。第三，興趣會使消費者經常從事有關消費活動，進行長期的、重復的購買活動。例如書畫愛好者會長期重復地購買紙張、毛筆等。所以，促銷人員應注意激發和培養消費者的興趣。
2、現代企業的營銷思路包括哪些內容？ 現代企業營銷可從以下幾方面開拓思路：
（一）堅持投其所好。以前是“我有什么，你買什么。”現在應把握需求，做到“你的信息。（2）通過學習可以觸發聯想。經由學習產生的聯想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態度和對購買的評價。同時選擇標準也將發生改變。
答：處于問題認知狀態；影響因素有時間、環境的改變；產品獲取；產品消費；個體差異
4．消費者具體的購買動機有哪些？
答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。
五、案例分析題（20分）
（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。
（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。
（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。問題：
1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？ 答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。
從個性的基本特征看，除了個性具有穩定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調查內容，體現了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環境或問題。
2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？
答：氣質是個人典型、穩定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。
液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩定，有耐心、自信心強。
案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優柔寡斷。
案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。
案例的第四個答案：“據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質的特征。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。
1、消費者行為：消費者行為是指各類消費者為滿足某種需求而尋求、購買、評價商品和勞務、構思的一切活動。
2、感覺與知覺：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的基礎上形成的，是感覺的深入。
3、消費能力：消費能力是指消費者為了盡量達到滿意以及完美的消費效果而培養的一種能力。主要有對商品的感知辨別能力、分析評價能力和對購買商品的決策能力。
4、顧客讓渡價值：顧客讓渡價值是指顧客所得總價值（包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本）之間的差額。
1、消費群體：指在消費者中因為某些共同特點（如收入、職業、年齡等）而形成許多具有相同或相似需求和購買特征的消費者群。
2、注意：注意是心理活動對客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動有選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動反映事物達到一定的清晰和完善的程度。
3、消費需求：消費需求是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的需求和欲望。
4、消費者的審美心理：消費者的審美心理是指消費者在購買活動中對環境和商品在色彩、造型、包裝、品牌和用途等方面所產生的審美感受。
2、思維及其特點：思維是經過分析、概括，對客觀事物的本質進行間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點。
3、感性消費：感性是消費者在消費過程中由感性（即沒有經過仔細思考的情緒）而引起的隨意性購物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應等引起。
4、企業形象：企業形象指企業的總體特征和實際表現在社會公眾中的反映。企業形象既包括廠房廠貌、員工構成、技術裝備、產品狀況，也包括信譽度、競爭風范、社會責任感等精神面貌。
1、擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。
2、意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。
3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。
4、角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。
5、動機沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發力大致相等但方向相反。
1、消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置
消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。
2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。
3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。
4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態。
5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺。
消費者行為學心得體會篇十四
消費者行為學是一門研究人們在購買和使用產品和服務時的行為、決策和反應的學科。在這個信息爆炸的時代，我們的日常生活和消費行為受到了極大的影響。在學習這門學科期間，通過了解消費者行為心理、消費者行為模型、消費者行為量化和消費者行為策略等領域的研究成果，深刻認識到消費者行為學對我的生活和工作產生了深遠的影響。
第二段：消費者行為心理的啟示
消費者行為學的研究能夠揭示人們在消費決策中的內在心態和行為方式，比如消費者的需要、欲望、感知、認知、態度、信念和價值觀等；同時還可以幫助我們去分析和預測不同心態的消費者在購買行為上的偏好和傾向。我意識到，在職場工作中，對于不同的顧客，了解他們的需求和偏好是非常重要的，這樣才能做出恰當的商業策略來滿足他們的需求。
第三段：消費者行為模型的啟示
消費者行為模型是消費者行為研究的經典之作。其中，最關注的是理性決策理論、消費者決策過程模型和社會文化模型。通過研究這些模型，我深入了解到消費者在進行購買決策前，會有一系列復雜的思考和決策過程，并對會對這些決策過程起到影響的各種因素進行了分析和研究。在實際情境中，我也能夠更好地通過了解客戶，在協助他們做出購買決策時，給予更多的專業建議和幫助。
第四段：消費者行為量化的啟示
消費者行為量化是將消費者行為問題轉化為可以被科學研究方法所測量的問題，如調查、實驗、市場統計以及分析等。通過消費者行為量化，我們可以得到許多有價值的數據和信息，如消費者群體的結構和特征、消費者的購買習慣、行業的市場趨勢等。這些數據不僅能夠為企業做出科學決策和布局，還能夠幫助個人收集和整理自己的購買記錄，對自己的消費行為做出更合理的規劃和調整。
第五段：消費者行為策略的啟示
消費者行為策略是根據對消費者行為心理的分析和理解，制定出合適的營銷策略，以獲取更多的消費者顧客和銷售機會。了解和運用消費者行為策略，有助于企業提高市場份額，也有助于普通人在購買過程中做出更理性的決策。知道這些策略可以讓我們在開始一場消費中提高了解和控制能力，以及提高抵御對消費產生不必要情緒的能力。
