最新公交服務(wù)保證書
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公交服務(wù)保證書篇一
強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù),方便群眾;公開行業(yè)承諾,規(guī)范行業(yè)行為,加強(qiáng)行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。
1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,文明用語,普通話服務(wù),規(guī)范使用報站器,著裝整齊,持證上崗規(guī)范配戴,服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車,不發(fā)生無聲服務(wù),不講服務(wù)忌語,不辱罵乘客,在營運(yùn)時不打手機(jī),不在車廂內(nèi)吸煙。
2、嚴(yán)格營運(yùn)紀(jì)律,有站必停,不越線營運(yùn),不擅自改線或縮短線營運(yùn),市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放,不開門游客、不滯站等客,進(jìn)站停車安全開、關(guān)車門,確保乘客上下車安全。
3、車況完好,車輛設(shè)施齊全,不帶病行駛。
4、在運(yùn)行條件正常的情況下,正點(diǎn)發(fā)車,保證計劃車次完成,首末班車正點(diǎn)率達(dá)到98%,車次正點(diǎn)率達(dá)到95%,正點(diǎn)時差每次不超過正負(fù)2分鐘,遇有客運(yùn)高峰,合理調(diào)度車輛,及時疏散乘客。
5、車容整潔,衛(wèi)生設(shè)施齊全。
6、加強(qiáng)司乘人員的安全教育,為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。
7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù)。
8、在公交線網(wǎng)改造、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議,切實(shí)做到乘客至上。
一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為:(ic卡),對受理的誠信承諾投訴及時查實(shí),并于3日內(nèi)給予答復(fù),10日內(nèi)處理完畢。
二是實(shí)行首問責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待,不得推諉。對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項,要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系,介紹或者引導(dǎo)來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,一時無法解決或者解答的,應(yīng)主動留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門銜接,有關(guān)部門受理后,應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。
三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決,對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理。
保證人:
日期:20xx年xx月xx日
公交服務(wù)保證書篇二
公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的.安全,認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下保證:
一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。
二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),車輛完好,能確保安全。
三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。
四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運(yùn)。
五、服務(wù)質(zhì)量管理:
第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,建立健全崗位責(zé)任制;
第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。
六、運(yùn)營管理:
第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),保證客運(yùn)車輛干凈整潔;
第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,建立基礎(chǔ)管理臺帳;
第四、建立統(tǒng)計報表制度。
七、安全管理:
第一、實(shí)行“三品”檢查制度,加強(qiáng)宣傳教育;
第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,實(shí)行先例檢后報班的運(yùn)行制度;
第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查,嚴(yán)禁超員;
八、收繳費(fèi)管理:
第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。
九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。
公交服務(wù)保證書篇三
公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下承諾:
一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。
二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),車輛完好,能確保安全。
三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運(yùn)。
五、服務(wù)質(zhì)量管理:第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。
六、運(yùn)營管理:第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營;第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度。
八、收繳費(fèi)管理:第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。
九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。
保證人:
日期:20xx年xx月xx日
公交服務(wù)保證書篇四
本人自愿到公司工作,擔(dān)任駕駛員一職。因崗位的特殊性,本人鄭重承諾如下:
1、本人自愿遵守國家頒布的《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及本公司的各項規(guī)章制度。
2、在公司派車外出時發(fā)生交通事故,由對方負(fù)全責(zé)的,當(dāng)事人應(yīng)督促對方及_____公司做好_____修理和理賠事宜,公司視具體情況按一定比例扣除當(dāng)月績效。派車外出時如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故,則扣除全額當(dāng)月績效。若涉及違反法律法規(guī),將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
3、派車外出時如因駕駛員本人原因造成各項違章,產(chǎn)生扣分及罰款,由駕駛員和公司各承擔(dān)50%。
4、本人自覺遵守公司各項規(guī)章管理制度。
5、本人出車前應(yīng)按公司規(guī)定程序辦理出車手續(xù),未經(jīng)公司同意不得私自出車。如有違反,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以辭退。
保證人:_________________
日期:__________年_________月_________日
公交服務(wù)保證書篇五
兩節(jié)即將到來,作為一名首都公交駕駛員,首先感到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);為此,車隊專門召開會議,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和精神……要做到萬無一失的確保“兩節(jié)”安全、順利的進(jìn)行。
我在節(jié)假期間努力做到
(一)堅守崗位,盡職盡責(zé),自覺的遵守國家的法律、法規(guī),嚴(yán)格的執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度,積極的投入生產(chǎn)運(yùn)營工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一部署,統(tǒng)一安排,熱情的為廣大乘客服務(wù)!
(二)理論聯(lián)系實(shí)際的開展好各項工作,努力完成各項生產(chǎn)指標(biāo),以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來。
(三)行車中,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,不闖紅燈,不酒后駕車,各行其道,遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車方面的各項管理規(guī)章制度》,嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車進(jìn)出站七必須、七不準(zhǔn)》的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車通過路口時》的安全相關(guān)管理規(guī)定,克服xx大意的思想,端正好個人心態(tài),確保安全行車。
(四)做好出車前的各項列檢工作,堅決不開帶“脖車上路,服從交通民—警的指揮,避讓代表車隊,文明出行,禮貌在先。
(五)搞好xx衛(wèi)生,杜絕臟車上路,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到:“車身無污泥、地板無拉圾、座椅扶手無塵土、駕駛倉無雜物、車內(nèi)、車外頂無痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無油泥或甩油、腳踏板無雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。
(六)樹立首都公交良好的形象,堅持“一心為乘客服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念,積極宣傳,主動疏導(dǎo),照顧“老、幼、并殘、孕”五種人安全乘車,努力營造和諧的氛圍。
(七)做好日常的運(yùn)營工作,服從調(diào)度指揮,消滅人為大間隔,堅持順序進(jìn)出站,堅持二次進(jìn)站,做到跑來等,不私自甩站,準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。
(八)堅決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習(xí)”和“十大危險行為”杜絕酒后駕車,疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為,消除不安全隱患,杜絕違章,使自己遠(yuǎn)離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境。
(九)統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡,穿戴整齊,規(guī)范服務(wù),文明用語,報站規(guī)范,杜絕新聞批評,努力實(shí)現(xiàn)乘客投訴零指標(biāo)。
(十)積極做好安全生產(chǎn)的各項工作,認(rèn)真排查,消除隱患,做到“四不傷害”和“場站五項基本安全”創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境!
保證人:
日期:xx年xx月xx日
公交服務(wù)保證書篇六
兩節(jié)即將到來,作為一名首都公交駕駛員,首先感到自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);為此 ,車隊專門召開會議,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和精神…… 要做到萬無一失的確?!皟晒?jié)”安全、順利的進(jìn)行。
我在節(jié)假期間努力做到
(一)堅守崗位,盡職盡責(zé),自覺的遵守國家的法律、法規(guī),嚴(yán)格的執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度,積極的投入生產(chǎn)運(yùn)營工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一部署,統(tǒng)一安排,熱情的為廣大乘客服務(wù)!
(二)理論聯(lián)系實(shí)際的開展好各項工作,努力完成各項生產(chǎn)指標(biāo),以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來.
(三)行車中,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,不闖紅燈,不酒后駕車,各行其道,遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車方面的各項管理規(guī)章制度》,嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車進(jìn)出站七必須、七不準(zhǔn)》的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車通過路口時》的安全相關(guān)管理規(guī)定,克服麻痹大意的思想,端正好個人心態(tài),確保安全行車。
(四)做好出車前的各項列檢工作,堅決不開帶“脖車上路,服從交通民警的指揮,避讓代表車隊,文明出行,禮貌在先。
(五)搞好車輛衛(wèi)生,杜絕臟車上路,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到:“車身無污泥、地板無拉圾、座椅扶手無塵土、駕駛倉無雜物、車內(nèi)、車外頂無痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無油泥或甩油、腳踏板無雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。
(六)樹立首都公交良好的形象,堅持“一心為乘客 服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念,積極宣傳,主動疏導(dǎo),照顧“老、幼、并殘、孕”五種人安全乘車,努力營造和諧的氛圍。
(七)做好日常的運(yùn)營工作,服從調(diào)度指揮,消滅人為大間隔,堅持順序進(jìn)出站,堅持二次進(jìn)站,做到跑來等,不私自甩站,準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。
(八)堅決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習(xí)”和“十大危險行為”杜絕酒后駕車,疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為,消除不安全隱患,杜絕違章,使自己遠(yuǎn)離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境。
(九)統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡,穿戴整齊,規(guī)范服務(wù),文明用語,報站規(guī)范,杜絕新聞批評,努力實(shí)現(xiàn)乘客投訴零指標(biāo)。
(十)積極做好安全生產(chǎn)的各項工作,認(rèn)真排查,消除隱患,做到“四不傷害”和“場站五項基本安全”創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境!
保證人:
日期:20xx年xx月xx日
公交服務(wù)保證書篇七
興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證:
一是遵紀(jì)守法,遵守行規(guī);
二是著裝整齊,保持良好的`精神風(fēng)貌;
三是保持車容車貌整潔;
五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣,提倡普通話服務(wù);
七是禮貌行車,不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;
八是不侮辱、謾罵他人,不得出語傷人;
九是按時收、發(fā)班,規(guī)范操作,做到有站必停,讓乘客安全上下車;
十是不酒后駕車,不帶病駕車,不開帶病車。
服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂,對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象,搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,全心全意為市民服務(wù)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
公交服務(wù)保證書篇八
尊敬的xx:
本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場促銷,駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定:
一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理條例及規(guī)定;
四、我本人對保證書中的條款完全認(rèn)可,否則造成之后果,所在駐場超市采取之任何措施,本人自愿接受和服從且不持任何異議。
致此
敬禮!
xx
xxxx年xx月xx日
公交服務(wù)保證書篇九
我作為一名剛剛實(shí)習(xí)完的公交司機(jī),通過公司司訓(xùn)隊的培訓(xùn),車隊的空車實(shí)習(xí)和載客實(shí)習(xí),懂得了“行車安全”的重要性。我要從認(rèn)真工作的每一分鐘開始,要從安全行車的每一米開始,這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實(shí)講開車不難,在當(dāng)今社會開車可以說是一個人維系生存的基本技能,但要開好車就沒那么容易了,特別是想開好公交車那就難上加難,因為公交車與其他車輛有著質(zhì)的區(qū)別,拉一車人腳下的功夫要把握得當(dāng),判斷問題、處理問題要及時準(zhǔn)確,深一腳淺一腳的根本開不了公交車。這也是公共汽車與貨車的區(qū)別,人與貨的.區(qū)別,損壞貨物能定損能包賠傷人價無邊。所以我們的工作看似簡單其實(shí)責(zé)任重大。就要做到切實(shí)的落實(shí)公司的各項規(guī)章制度及有關(guān)措施,增強(qiáng)交通安全意識和遵守道路交通法律法規(guī)的自覺性,促進(jìn)安全駕駛,嚴(yán)禁超員、疲勞駕駛,堅決杜絕駕駛“帶病”車輛上路,確保雨季行車安全,圓滿完成公司的各項安全任務(wù),為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng)一流貢獻(xiàn)出自己的一份力量,為此,我特作出如下保證。
一、 保證堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。
二、 保證生產(chǎn),遵章守法不違章。
三、 保證車輛行前認(rèn)真做好例行安全檢查,做到機(jī)油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠,保證車輛上路處于良好狀態(tài)。
四、 保證車輛行車途中保持高度警惕,克服麻痹思想,注意安全行駛,遵守交通法律法規(guī)。
五、 保證不酒后開車,不開帶病車上路。
六、 保證堅持學(xué)習(xí)交通法規(guī)等,不斷提高思想認(rèn)識,增強(qiáng)安全意識。
七、 保證杜絕車輛事故的發(fā)生,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,保障車輛和乘客人身的絕對安全。
另外,我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)、自覺遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員指揮,做到文明行車、安全禮讓、無違章、無事故。 熱愛本職工作,服從調(diào)度指令,聽從指揮,牢固樹立服務(wù)思想和服務(wù)意識,遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位,不擅離職守。愛護(hù)車輛,不開帶病車,確保行車安全。按規(guī)定做好車輛的保養(yǎng),保持車容整潔,車況良好。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,樹立安全第一思想,確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸,但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的,因此,我也要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》,力爭安全服務(wù)創(chuàng)一流。
牢固樹立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念,不斷提高自己的道德修養(yǎng)和安全行車的法律意識,從我做起、從現(xiàn)在做起,不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車中吸煙打手機(jī)、依次排隊進(jìn)出站、按規(guī)定使用燈光,為實(shí)現(xiàn)公司年度安全管理目標(biāo),構(gòu)筑“平安、和諧公交”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后,我時刻要牢記安全第一的工作宗旨,我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù),隨時迎接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。
保證人:
日期:20xx年xx月xx日